Когда - нибудь на планете не останется людей, которые консультируют клиентов
Рутина - теплейшее из всех болот. Привычное воспринимается как безопасное и даже нормальное. Но нет ни одного оправдания, чтобы на технические вопросы клиента (где мой счет/ а где отгрузка/ я что-то нажал и все потухло) отвечал дееспособный человек или по принципу не дееспособный бот.
Людей нам в целом жаль, причем по обе стороны экрана, а бот никогда не поймет душевного контекста говорящего ему. Живой консультант не в состоянии удерживать в голове весь массив данных даже по десяти проектам-клиентам и адекватно отвечать на вопросы.
Не худший вариант использовать ИИ- агента со взаимопроникновением в любую не поганую CRMку. Тогда, при минимальной промпт- магии клиент всегда сможет выяснить, что происходит в ваших с ним отношениях, а на стороне кампании будет формироваться портрет каждого клиента.
Хозяйке на заметку: цифровизовать рабочий хаос = кратно умножить хаос и порушить текущее. В самом начале нужно бескомпромисно определить и описать руками как устроен жизненный цикл клиента в компании. Можно в технологии CJM, можно и в другой - соль по вкусу.
При адекватном стартовом атрибутировании клиентов и удержание на жестком поводке бизнес- процесса сделается прекрасное:
Мониторинг в режиме реального времени текущих ситуаций с клиентами и проектами. Тут и красненьким не грех подсветить, если кто-то из живых сотрудников свою задачу не выполнил.
Немедленная консультация вопрошающих по сути дела и с полной грудью ответственности, пусть и на механическом интеллекте. ИИ- агент понимает языковой контекст (потом объясним, пусть пока так полежит), а структурированные данные CRM позволят понять ему и реальность ситуации и дальнейшие шаги.
Немедленное формирование ТЗ для сотрудников на решение сложного случая клиента. Таким образом ваши спецы решат проблему или задачу не выворачивая телефон и душу заказчика базовыми вопросами.
Формирование прогнозов сделок и их безжалостного разрыва. Да и множество вариантов проспективной аналитики.
Один клиент - одно предложение - одно любящее вас сердце.
А там и до цифрового двойника клиента не так далеко идти.