Вокруг нас происходят возмутительно очевидные вещи.
Электричество светит, колесо крутится и планета вращается вокруг солнца. Не то что раньше. Не знали ацтеки колеса. Или знали? Первый же запрос в гугл выдаст очаровательные фото сохранившихся игрушек ацтеков - собачку и оленя. Их объединяет наличие колес в игрушке - сами понимаете, так удобнее детям играть. Но колесниц или телег у ацтеков действительно не было.

Если, дорогой друг, вы закатили глаза к небу об отсталости древних цивилизаций, то потрудитесь вспомнить как давно человечество пришло к идее чемодана на колесиках. 1972 год - год патента такого чемодана. Много позже технологии ядерного взрыва, да. В 1971 году вы смиренно несли свой чемодан в кулаке до такси или поезда.
Этот экскурс иллюстрирует вполне примитивный тезис - сама технология вам ничего не должна. Изобретение не говорит о том, что что-то измениться. Только введение в оборот технологии позволяет ей стать употребимой и конкурентной. Нейросети тоже изобретение, которое никому не должно, и ровно также будущее организаций зависит от введения в производственный оборот инструментов нейросети.

Нет предмета романтичней истории. Я вспомню две красивые трагедии про технологии и честь.
Двенадцать веков самураи были лучшими воинами Японии. Подготовка занимала от 15 лет и не заканчивалась. В Википедии и более рафинированных местах вы сможете прочесть о закате этого военного сословия в 19 веке. Но если взять на себя труд углубиться в тему чуть внимательнее - найдете что самураи исчезли не из-за политических неразберих. Их убили деревенщины с огнестрелом. Как это возможно? Внедрение технологии.
Ружья в Японии долгое время считались орудием низов. Благородные люди брезговали этим инструментом. Сравнение этой эстетической и этической дилеммы я могу провести только с автозаводам подарившим миру Жигули. Когда европейские варяги перевооружали завод, они встретились с настоящими виртуозами нетехнологического труда.

Так, один из фрезеровщиков умел производить деталь с погрешностью 0,5мм вместо средней 1. Бездуховные варяги поставили оборудование, которое вне зависимости от фрезеровщика выдавало 0,1мм погрешности, а виртуозу предложили почетную должность наставника. И это могло бы выглядеть как голливудский хэппи - энд, но на деле наставник запил, он лишился смысла жизни и даже своего самоопределения. Был лучший в цеху мастер, а стал приставкой для прибора. Если вы себя еще не узнали, то продолжим.

Франсиско Писарро покорил империю инков со 160 конкистадорами и 27 конями. К слову империя составляла больше 6 миллионов человек и "схлынула в три дня". Можно обсуждать политику, игры чиновников и социальное обеспечение, но на деле технология меняет мироустройство. Низкоквалифицированный человек с винтовкой эффективнее самурая, стрелка инков и всех рыцарей.

Сейчас нейросети стали огнестрелом в бизнесе. Можно держаться за свое мастерство, гордиться уровнем (как делаю я все еще), но вскорости деревенщины с нейронками в бизнес-процессах выбьют с рынка всех виртуозов устаревшей технологии.

Рутина - теплейшее из всех болот. Привычное воспринимается как безопасное и даже нормальное. Но нет ни одного оправдания, чтобы на технические вопросы клиента (где мой счет/ а где отгрузка/ я что-то нажал и все потухло) отвечал дееспособный человек или по принципу не дееспособный бот.

Людей нам в целом жаль, причем по обе стороны экрана, а бот никогда не поймет душевного контекста говорящего ему. Живой консультант не в состоянии удерживать в голове весь массив данных даже по десяти проектам-клиентам и адекватно отвечать на вопросы.

Не худший вариант использовать ИИ- агента со взаимопроникновением в любую не поганую CRMку. Тогда, при минимальной промпт- магии клиент всегда сможет выяснить, что происходит в ваших с ним отношениях, а на стороне кампании будет формироваться портрет каждого клиента.

Хозяйке на заметку: цифровизовать рабочий хаос = кратно умножить хаос и порушить текущее. В самом начале нужно бескомпромисно определить и описать руками как устроен жизненный цикл клиента в компании. Можно в технологии CJM, можно и в другой - соль по вкусу.

При адекватном стартовом атрибутировании клиентов и удержание на жестком поводке бизнес- процесса сделается прекрасное:

1. Мониторинг в режиме реального времени текущих ситуаций с клиентами и проектами. Тут и красненьким не грех подсветить, если кто-то из живых сотрудников свою задачу не выполнил.
2. Немедленная консультация вопрошающих по сути дела и с полной грудью ответственности, пусть и на механическом интеллекте. ИИ- агент понимает языковой контекст (потом объясним, пусть пока так полежит), а структурированные данные CRM позволят понять ему и реальность ситуации и дальнейшие шаги.
3. Немедленное формирование ТЗ для сотрудников на решение сложного случая клиента. Таким образом ваши спецы решат проблему или задачу не выворачивая телефон и душу заказчика базовыми вопросами.
4. Формирование прогнозов сделок и их безжалостного разрыва. Да и множество вариантов проспективной аналитики.
5. Один клиент - одно предложение - одно любящее вас сердце.
6. А там и до цифрового двойника клиента не так далеко идти.